mercoledž, 12 dicembre 2018
Area Riservata
soluzioni software e servizi informatici

Assistenza Remota

Con il servizio di Assistenza Remota i ns. tecnici potranno operare direttamente sui vostri computer, a patto che siano forniti di una connessione Internet.

Per usufruire di questo servizio non occorre di dover configurare* nulla, ne sul PC, ne sui router, ed inoltre i software utilizzati non richiedono alcuna installazione in quanto autonomi (stand-alone).

Come procedere

Per entrare in teleassistenza occorre unicamente lanciare un piccolo eseguibile che consente il collegamento tra il vostro computer e la nostra sede. Di seguito sono riportati i link che permetto di scaricare l'applicativo a voi necessario (sarà cura dell'operatore indicarvi quello di vostro interesse). Detti software sono tutti gratuiti per il cliente, ma seguono comunque le condizioni d'uso della -F-Soft [ link ].

Il software adoperato per collegarsi NON rimarrà residente in memoria e NON entrerà nell'elenco dei programmi eseguiti automaticamente, occorre quindi lanciarlo ogni volta che si desidera un intervento in teleassistenza. Questo ad ulteriore tutela della sicurezza e della privacy del cliente che, comunque, eseguendo questo applicativo, autorizza esplicitamente i ns. operatori a lavorare sulle proprie macchine. A tal proposito evidenziamo la possibilità di poter interrompere in qualsiasi momento la comunicazione chiudendo l'applicativo usato per collegarsi.

Si ricorda che il servizio √® a pagamento, secondo le tariffe -F-Soft o il piano tariffario scelto dal Cliente, salvo esplicita comunicazione e, come tutte le prestazioni fornite da questo portale, anche l'Assistenza Remota segue le ‚ÄúCondizioni d'Uso‚ÄĚ riportate nella relativa sezione, che si consiglia di leggere prima di eseguire qualsiasi operazione.


Cliccare sull'applicativo indicatovi e quando appare la finestra di download premere su 'Salva', specificando dove volete salvare il file (ricordatevelo, dopo andrà lanciato!), oppure premere su 'Esegui', per eseguire l'applicativo senza salvarlo in maniera permanente sul vs. disco (vi verrà richiesto di autorizzare l'esecuzione, confermate!)

Standard (Studio)
(270 KB)

Standard (Mobile)
(455 KB)

Avanzata
(991 KB)

Installatore
(1.48 MB)
Modulo che permette il collegamento con la sede centrale della -F-Soft. Se dopo 5 minuti non riesce a stabilire un contatto si chiude automaticamente.
(Predefinito)
Modulo che permette il collegamento con una postazione mobile della -F-Soft. Se dopo 5 minuti non riesce a stabilire un contatto si chiude automaticamente.
(su richiesta ns. operatore)
Modulo che permette il collegamento sia con la sede centrale sia con postazioni mobili della -F-Soft che sfrutta un sistema avanzato di tunneling.
(su richiesta ns. operatore)
Installatore contenente tutti e 3 i moduli per la teleassistenza.
(su richiesta ns. operatore)

* In talune circostanza, con sistemi particolarmente protetti, potrebbe non essere possibile fornire il servizio senza una adeguata configurazione dell'ambiente.